La ricerca mostra che la resistenza organizzativa è una delle principali cause di fallimento dei progetti digitali. Tutto dipende dalle persone. Sono le persone che devono usare i nuovi strumenti, eseguire i nuovi processi e far funzionare ogni giorno ciò che è stato progettato sulla carta. Se il team non è preparato, coinvolto e sostenuto, nulla gira davvero. I sistemi vengono aggirati, i processi tornano come prima e il cambiamento resta superficiale. Non perché le persone siano contrarie al cambiamento, ma perché spesso non vengono messe nelle condizioni di gestirlo. Per questo le trasformazioni che funzionano investono nel team: formazione continua, sicurezza psicologica e figure interne credibili che aiutano gli altri ad adottare il cambiamento. Quando le persone crescono insieme alla trasformazione, il cambiamento smette di essere un progetto temporaneo e diventa una capacità permanente dell’organizzazione.