"Avevamo stimato sei mesi. Ne sono passati quattordici."

L'ho sentita così tante volte che a un certo punto ho smesso di sorprendermi. Quello che mi sorprende ancora è la spiegazione che accompagna quasi sempre quella frase: "Il fornitore non ha rispettato i tempi." Oppure: "Il software aveva dei problemi." Raramente qualcuno guarda dall'altra parte.

Un'azienda manifatturiera investe 80.000 euro in un nuovo CRM. Sei mesi dopo il go-live, il responsabile commerciale stima che il 70% del team di vendita continua a gestire i contatti su fogli Excel e agende cartacee. Il software funziona. Il problema è altrove.

Questa storia non è un'eccezione. È la norma.

Una società di consulenza consegna una presentazione di ottanta slide. Densa, curata, fondata su dati reali. Il CEO la legge, la trova convincente, la condivide con il management. Poi arriva la domanda inevitabile: "E adesso chi la realizza?"

Quella domanda separa due mondi.

Un imprenditore mi ha mostrato il nuovo gestionale con la stessa soddisfazione con cui si mostra un figlio. Mesi di selezione, settimane di implementazione, un investimento importante. Poi ho chiesto al suo responsabile amministrativo come stava andando. Mi ha risposto che usava ancora Excel "per sicurezza".

Quella scena l'ho vista decine di volte. E ogni volta racconta la stessa storia: il problema non è la tecnologia.